Что такое CRM-система: виды и задачи, как она работает и для чего нужна

Задачи, которые решает CRM, — сделать клиентов лояльнее и работу сотрудников продуктивнее. Происходит экономия времени на рутинные операции и денег на дорогостоящие маркетинговые мероприятия. Чтобы внедрение и результаты работы были эффективными, CRM-систему нужно выбирать исходя из конкретных потребностей компании.

• Вы можете сэкономить, приобретая лицензию на длительный срок.
• На всех этапах воронки CRM собирает подробную аналитику в отчеты — это помогает понять эффективность рекламы, проанализировать воронки продаж и скорректировать их.
• Помимо перечисленного, в ELMA365 CRM обеспечена возможность оперативной связи с технической поддержкой для решения в том числе вопросов безопасности и защиты от атак.
• Например, менеджер может просматривать только своих покупателей, а не всех, кто есть в базе.
• Мы с любовью относимся не только к контенту, но и к нашему продукту.
• Такой регламент должен быть гибким, позволять вносить изменения и корректировки по мере последующего развития бизнеса.

Аналитическая система позволяет принимать более эффективные решения и улучшать работу компании благодаря шаблонам, прогнозам и анализу данных клиентов. CRM-система используется Форекс CRM для хранения и управления информацией о клиентах и сделках. В ней регистрируется вся история взаимодействия, в т. Новый сотрудник может легко продолжить работу с клиентом.

Ни один отдел продаж без помощи CRM не сможет продавать так же много, как это возможно делать с автоматизированной системой. Они покупают снова и снова, пробуют новую продукцию, советуют компанию друзьям и становятся своеобразными амбассадорами бренда. CRM рекомендуют внедрять на этапах роста и развития компании или перед масштабированием до крупной сети. Но ее устанавливают и для того, чтобы решить уже возникшие в работе проблемы.

Управление продажами при помощи CRM

В работе сотруднику могут понадобиться справочники. Например, каталоги товаров, чтобы отследить, имеется ли вещь на складе, в каком количестве, когда планируется поставка, какая у нее сейчас цена. CRM легко синхронизировать с бухгалтерскими программами, где обычно и хранится подобная информация. Комбинированные — системы, сочетающие разные типы CRM.

Среди них — функционал решения, возможность интеграции с другими сервисами, безопасность хранения данных, техподдержка, автономность решения, доступность обновлений, доработки и др. Они позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, например, управление контактами, отслеживание продаж, планирование встреч и обработку жалоб. Кроме того, они могут предоставлять инструменты для анализа данных, прогнозирования спроса, сегментации клиентов и создания персонализированных маркетинговых кампаний.

Система для управления лидами, клиентами, продажами через телефон. Отлично справляется с автоматизацией звонков, так как сервис интегрирован с АТС Zadarma и IT телефонией. CRM-ка идеальна для бизнес-компаний, где большая часть клиентов оформляет заказы по телефону. Специализированная система для увеличения продаж с облачным хранением данных. Есть мобильная версия CRM, а также бесплатный тестовый период на месяц.

Как внедрить CRM-систему в продажи компании

Использование CRM-системы повышает прибыль компаний, уменьшает расходы и увеличивает скорость обработки заявок от клиентов. Ее внедрение — одно из полезных решений для бизнеса. Вы можете сэкономить, приобретая лицензию на длительный срок.

Вся аналитика в системе обновляется в реальном времени. Вы можете посмотреть отчеты не только по работе каждого менеджера, но и в целом по воронке продаж. Так вы поймете, где в вашей воронке «узкие» места, на каком этапе уходит больше всего клиентов, и сможете проанализировать, почему так происходит.

В компании обязательно должен быть назначен сотрудник, отвечающий за внедрение системы. Зачастую компании переносят в CRM свои готовые маршруты без подробного анализа. А потом оказывается, что эти механики уже давно устарели или работают неправильно.Не проанализированы клиенты бизнеса, не созданы портреты целевой аудитории и клиенты не разбиты на группы. В этом случае со всеми типами клиентов компания работает одинаково и в CRM запускает одинаковые воронки продаж. Это лишает возможности упростить работу с лидами и сделками, замедляя и усложняя их.

Задача №5. Увеличивать производительность работы сотрудников

Одним словом, если этим инструментом пользоваться неправильно, то рассчитывать на рост прибыли не стоит. Нужно изначально четко понимать, какова цель внедрения CRM, и постоянно совершенствовать бизнес-процессы. Так использование CRM-систем помогает получать лояльных клиентов и приводит к росту повторных продаж.

❌ Внедрять CRM, когда нет отлаженных бизнес-процессов. CRM помогает поставить на рельсы повторяющиеся процессы — когда есть понятный путь продаж, регламент и правила работы, у каждого сотрудника своя роль. Универсальная система с большим набором базовых инструментов. В CRM много инструментов автоматизации — она сама создает документы, например счета, отправляет сообщения, рассылки, звонит клиентам, ставит задачи и создает сделки.

Для обеих стратегий ведения бизнеса использование CRM выгодно. Клиент есть клиент, и не так важно, физическое это лицо или юридическое. Вы со своей стороны должны сделать все возможное, чтобы сделка удалась. CRM-система поможет контролировать взаимодействие с покупателями, выделить ключевых клиентов. CRM собирает данные в удобные дашборды и отчеты с полным количеством сделок и лидов, прибыли, количеством встреч и звонков.

Каждая сделка ‒ отдельная миникарточка, которую можно мышкой переносить из одной колонки в другую. В результате все ваши сделки находятся перед глазами, вы понимаете, какие поступления от клиентов ждать в ближайшее время. Такой стандартизированный формат позволяет легко хранить, организовывать и анализировать большие объемы информации в CRM.

У многих CRM-систем есть бесплатная база знаний, по которой можно изучать функционал. После обучения нужно провести тест на знание системы. Главное — найти ответственного, кто проконтролирует процесс обучения и проследит, как сотрудники справляются с новой программой. Бывает, что https://www.xcritical.com/ компания внедрила программу, но не объяснила сотрудникам, как и зачем работать в CRM-системе. Менеджеры видят непривычный и непонятный для них интерфейс, боятся нажать не туда, по привычке продолжают работать в Excel или Google Таблицах, а удобный функционал системы простаивает.